FAQ

Bestellen

A

Waar kan ik mijn bestelling terugvinden?

Klik hier en voer uw bestelnummer en e-mailadres in.

Bent u als klant geregistreerd, dan kunt u zich hier ook als klant registreren en al uw bestellingen daar inzien.

A

Moet ik een handzender gebruiken?

Nee, als u een controlecentrum gebruikt, is het gebruik van de afstandsbediening alleen optioneel.

Fehlerbehebung

A

Wat moet ik doen als mijn controlecentrum niet kan worden ingesteld?

volg deze instructies:

Werk de app bij naar de huidige versie
Reset de aandrijving naar de fabrieksinstellingen door op de leerknop te drukken totdat de aandrijving reageert met 4 korte op / neer bewegingen
Sluit de motor weer als een nieuw apparaat aan op het controlecentrum

Als de verbinding nog steeds niet lukt, vragen we je om een opmerking te sturen naar onze technische dienst in de app onder het menu-item “Feedback”. Stuur ons bovendien een bericht met uw inloggegevens voor de Connector-app naar service@smart-rollos.de, zodat we contact met u kunnen opnemen met eventuele vragen of feedback.

Montage van de motor

A

Past mijn originele beugel als ik mijn rolgordijn ombouw?

In principe is compatibiliteit mogelijk, maar helaas niet altijd gegarandeerd. Bij elke motor leveren wij gratis een metalen pin, deze dient als verbinding tussen de motorkop en de originele beugel.

A

Is er een alternatieve oplossing als mijn rolgordijnbeugel niet meer past?

Ja, we bieden ook beugels aan. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u twijfelt.

Probleemoplossen

A

Waarom reageert mijn motor niet?

Laad de motor op voordat u deze voor het eerst gebruikt. Ondanks het laadproces kunt u de eerste instellingen maken.

Bij ERBS25-LE moet je eerst de schakelaar op de motorkop van 0 naar 1 zetten.

A

Waarom kan ik de eindposities niet instellen met de handzender?

Eventueel is de blokkeerfunctie van de bidirectionele handzender actief. Lees de gebruiksaanwijzing van uw drive voor meer informatie over de Lock-functie .